در این مقاله، 20 درس کاربردی نرم افزار crm مقدماتی تا پیشرفته را بصورت فیلم فارسی برای شما گلچین کرده و بصورت یکجا برای دانلود رایگان قرار دادیم. بعد از آن هم یک جزوه پی دی اف را برای تکمیل فرآیند یادگیری شما کاربران عزیز قرار دادیم.
Crm چیست؟
مدیریت روابط با مشتری ارتباط با مشتری (به انگلیسی: CRM – Customer Relationship Management) به همه فرایندها و فناوری‌هایی گفته می‌شود که در شرکت‌ها و سازمان‌ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات بهتر به مشتریان به کار می‌رود و شامل مدیریت انواع شیوه‌هایی است که مشتری جهت ارتباط با سازمان استفاده می‌کند. اصول مدیریت ارتباطات مشتری، چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای مدیریت ارتباطات مشتریان از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی تا نگهداری آن در زمان‌های مختلف را بیان می‌کند (ویکی پدیا)
مدیریت ارتباط با مشتری یا سی. آر. ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. حتی معنی خلاصه نوشت 3 حرفی سی . آر . ام نیز زیر سؤال است. بیشتر افراد از سی . آر . ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری و عده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی ارتباط با مشتری استفاده می‌کنند. گرو دیگر با این عقیده و باور که تمام مشتریان، ارتباط با یک تأمین‌کننده را نمی‌خواهند، کلمه ارتباط را حذف کرده و ترجیح می‌دهند تا اصطلاح مدیریت مشتری را به‌کار گیرند. بنابراین این مفهوم می‌تواند برای اشاره به:
- مجموعه کاملی از فرایندها و تکنولوژی‌ها برای مدیریت ارتباط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست‌اندرکاران کسب و کار در بازاریابی، فروش و خدمات، صرف نظر از نوع مسیرهای ارتباطی با مشتریان،
- راهبردی تجاری برای انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت و همچنین فروش در دراز مدت است. مدیریت ارتباط با مشتری، استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری، فرایندها و تمامی فعالیت‌های کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می‌سازد.
- نظام اطلاعاتی یکپارچه که برای برنامه‌ریزی، زمان‌بندی و کنترل فعالیت‌های قبل و بعد از فروش سازمان و با هدف توانمندسازی مشتریان جهت تعامل با سازمان از طریق ابزارهای متعددی چون وب سایت، تلفن و غیره به کار می‌رود.
مقدمه و سرفصل دروس آموزشهای این صفحه
در گلچین کردن این ویدیوها سعی کرده ایم کاربردی ترین دستورات و دروس را گرد هم بیاوریم از جمله:
- سرفصل آشنایی با پیش نیازهای اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان
- سرفصل شناسایی مشتریان و نیازهای آن ها (نرم افزار تلگرام بعنوان الگو بررسی شده است)
- سرفصل جذب مشتریان و راهکارهای پیشنهادی
- سرفصل آشنایی اجمالی با کمپین تبلیغاتی
- سرفصل حفظ مشتریان
- سرفصل آشنایی با اصول و استانداردهای مدیریت شکایت و رضایت مشتریان
- سرفصل توسعه مشتریان
- و …
نمونه ویدیوی آموزشی و تصاویر دروس
نمونه ای از این ویدیوها را در زیر می بینید (البته ویدیوهایی که دانلود می کنید، از کیفیت بالاتری برخوردار هستند):
و یک سری تصاویر از این دروس را هم می بینید:
![آموزش و معرفی نرم افزار CRM[22-46-32]](https://sariasan.com/wp-content/uploads/2018/08/آموزش-و-معرفی-نرم-افزار-CRM22-46-32.jpg "آموزش نرم افزار crm از صفر تا صد (20 درس رایگان+ جزوه pdf) 2")
![آموزش تنظیمات crm[22-44-57]](https://sariasan.com/wp-content/uploads/2018/08/آموزش-تنظیمات-crm22-44-57.jpg "آموزش نرم افزار crm از صفر تا صد (20 درس رایگان+ جزوه pdf) 3")
![آموزش CRM مدیریت ارتباط با مشتری (opportunity)[22-44-45]](https://sariasan.com/wp-content/uploads/2018/08/آموزش-CRM-مدیریت-ارتباط-با-مشتری-opportunity22-44-45.jpg "آموزش نرم افزار crm از صفر تا صد (20 درس رایگان+ جزوه pdf) 4")
لینک های دانلود:
دانلود جزوه PDF آموزشی
جزوه ای که برای دانلود قرار داده ایم، تقریبا، جدیدترین و بهترین پی دی اف آموزش crm موجود در اینترنت فارسی می باشد. از این پی دی اف بعنوان مکمل یادگیری (و نه منبع اصلی!) استفاده کنید:
آپدیت 2021 (آموزشهای جدید)
برگرفته از پیج گروه توسعه و صادرات:
درس 1
درس 2
درس 3
درس 4
درس 5 (آخر)
هر گونه سوالی در زمینه این مطلب دارید در بخش نظرات مطرح کنید تا به آن پاسخ دهیم.
4 دیدگاه. ارسال دیدگاه جدید
ممنونم از آموزش خیلی عالیتون
ممنون از توضیحات عالی – فقط ای کاش در سایر فیلدها مثل خدمات هم ویدئوی آموزشی میذاشتید
سلام خدمت شما من علاقه شدیدی به سمت مدیریت فروش و کار با نرم افزار crm دارم دوست دارم حرفه ای بشم شرایط ورود به بازار کار رو هم دارم میتونید کمکم کنید ممنون میشم
سلام ممنون چطوری باید دانلود کنیم چرا لینک دانلود نمیاد